《客户关系管理》张迎燕 & 陶铭芳 & 胡洁娇 (azw3格式)

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书籍介绍：

《客户关系管理》这本书由张迎燕、陶铭芳和胡洁娇合著，主要探讨了在现代商业环境中如何有效地管理和维护与客户的长期合作关系。书中涵盖了客户关系管理的基本概念、理论框架以及实践方法，包括客户服务策略、客户分析技术、关系营销技巧等。
主要内容分为几个部分：第一部分介绍客户关系管理的定义和发展历程；第二部分讨论客户信息系统的建立和使用；第三部分则深入探讨了如何通过有效的沟通和服务提升客户的满意度与忠诚度。书中还提供了大量案例研究，帮助读者理解和应用所学知识到实际工作中去。
阅读此书对于企业管理人员、市场营销人员以及所有对客户关系管理感兴趣的读者来说具有重要意义。它不仅能够帮助读者理解如何利用CRM工具和技术来提高效率和效果，还能促进读者思考如何建立一个以顾客为中心的企业文化，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。
总结：《客户关系管理》是一本全面介绍客户关系管理理论与实践的书籍，适合希望提升自身营销策略和客户服务技能的专业人士阅读。通过学习本书内容，读者可以更好地理解如何运用现代技术工具来优化企业与顾客之间的互动方式，并构建持久稳定的合作关系。